Créez votre envoi depuis votre espace client ou notre application, en indiquant l'adresse d'enlèvement, l'adresse de livraison et les caractéristiques du colis. Une étiquette d'expédition vous est générée immédiatement, à imprimer ou à présenter en format numérique au chauffeur.

Le service Express accepte les colis jusqu'à 30 kg et 150 cm sur la plus grande longueur, dans la limite de 300 cm en cumulant longueur et tour de colis. Au-delà, contactez notre service fret pour une prise en charge adaptée.

Oui. Choisissez un créneau d'enlèvement lors de la création de votre envoi. Nos chauffeurs passent du lundi au samedi, avec des créneaux de deux heures disponibles dès le lendemain pour les envois Express.

Les matières dangereuses, inflammables ou explosives, les liquides non conditionnés, les espèces, ainsi que les biens contrefaits sont refusés au transport. La liste complète des articles interdits ou réglementés est disponible dans nos conditions générales.

Vos colis sont livrés sous 24 à 48 heures pour les envois nationaux, et le jour même dans certaines grandes agglomérations si l'enlèvement a lieu avant 10h.

La livraison du samedi est proposée en option sur les grandes villes. Aucune tournée n'est assurée le dimanche ni les jours fériés ; ces jours sont exclus du calcul des délais annoncés.

Le chauffeur laisse un avis de passage et tente une seconde présentation le jour ouvré suivant. Le colis peut également être redirigé vers un point relais partenaire ou reprogrammé à une date de votre choix depuis votre espace de suivi.

Le tarif dépend du poids réel ou volumétrique du colis, de la distance entre les adresses et des options choisies (enlèvement programmé, assurance, livraison samedi). Un devis instantané s'affiche avant toute validation.

Carte bancaire, virement SEPA et, pour les comptes professionnels, la facturation mensuelle sur compte client. Le paiement en espèces n'est pas accepté à l'enlèvement.

Oui, chaque envoi génère automatiquement une facture téléchargeable depuis votre espace client. Les comptes professionnels peuvent activer une facturation groupée mensuelle avec relevé détaillé.

Renseignez votre numéro de suivi sur notre site ou dans l'application pour visualiser chaque étape : enlèvement, transit, mise en livraison et remise. Des notifications par SMS et e-mail vous informent automatiquement à chaque changement de statut.

Signalez l'incident sous 7 jours depuis votre espace client, photos à l'appui. Une enquête est ouverte et une indemnisation est proposée selon le niveau d'assurance souscrit lors de l'envoi.

Une modification d'adresse reste possible tant que le colis n'est pas entré en tournée de livraison. Passé ce stade, seule une redirection vers un point relais peut être proposée, sous réserve de disponibilité.

Oui, TUNES SERVICE livre dans plus de 40 pays. Les délais varient entre 2 et 6 jours ouvrés selon la destination et sont indiqués avant validation de votre envoi.

Une facture commerciale ou pro forma est requise pour toute expédition hors Union européenne, accompagnée d'un descriptif précis du contenu. Notre outil de création d'envoi génère automatiquement les documents douaniers nécessaires.