Politique de confidentialité

1. Introduction

TUNES SERVICE (ci-après « nous », « notre » ou « l'entreprise ») propose un service d'envoi et de livraison de colis entre Paris, Douala et Yaoundé. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site ou en nous confiant vos colis, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

2. Données que nous collectons

Dans le cadre de nos services d'expédition, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité : nom, prénom, date de naissance (si requis pour la douane)
• Coordonnées : adresse postale (expéditeur et destinataire), numéro de téléphone, adresse e-mail
• Informations de livraison : détails du colis, poids, contenu déclaré, valeur estimée
• Données de paiement : informations de facturation nécessaires au traitement des transactions (les données bancaires complètes ne sont pas stockées sur nos serveurs)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, cookies, pages consultées sur notre site
• Pièces justificatives : copie de pièce d'identité si exigée pour certaines expéditions internationales ou douanières

3. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Organiser et assurer le suivi de l'expédition de vos colis entre Paris, Douala et Yaoundé
• Vous contacter concernant l'état de votre envoi (confirmation, transit, livraison)
• Répondre aux formalités douanières et réglementaires applicables aux envois internationaux
• Traiter les paiements et établir les factures
• Assurer le service client et traiter les réclamations
• Améliorer nos services et la performance de notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Nos partenaires logistiques et transporteurs impliqués dans l'acheminement Paris → Douala → Yaoundé
• Les autorités douanières des pays de départ et de destination, lorsque la réglementation l'exige
• Nos prestataires techniques (hébergement, paiement en ligne) soumis à des obligations de confidentialité
• Les autorités compétentes, en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du service, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables (généralement 5 ans pour les données liées à la facturation, conformément aux délais légaux applicables). Les données non essentielles sont supprimées ou anonymisées au-delà de cette période.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, accès restreint, sauvegardes sécurisées) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement, d'analyser le trafic et d'améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

9. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement de vos données
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

10. Transferts internationaux de données

Compte tenu de la nature internationale de notre service (France, Cameroun), certaines données peuvent être transférées hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données.

11. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance via notre site web.